Digitalizarea serviciilor publice: românii, între satisfacție și așteptări
Un studiu realizat în 2026 arată că majoritatea românilor sunt mulțumiți de interacțiunile digitale cu instituțiile publice. Plata taxelor și impozitelor rămâne cel mai utilizat serviciu online, dar digitalizarea statului este văzută ca un proces încă incomplet. Sondajul, realizat de AtlasIntel, evidențiază atât progresele, cât și așteptările cetățenilor în ceea ce privește transformarea digitală a serviciilor publice.
Studiul relevă că peste șapte din zece români se declară mulțumiți sau foarte mulțumiți de experiența online cu instituțiile statului. În același timp, aproximativ opt din zece respondenți consideră că România este doar parțial digitalizată. Cu toate acestea, există o îmbunătățire: numărul celor nemulțumiți a scăzut cu 14 puncte procentuale față de studiul precedent, din 2025. Aproximativ 80% dintre cei chestionați consideră digitalizarea un lucru bun sau foarte bun, procentul celor cu o părere pozitivă fiind în creștere cu circa 6%.
Principalele servicii digitale și beneficiile percepute
Plata taxelor și impozitelor online este în continuare serviciul digital cel mai utilizat, cu 60,2% dintre respondenți menționând că l-au folosit în ultimul an. Programările online pentru documente și transport au fost folosite de 49,6% dintre respondenți, iar programările în spitalele publice de 32,6%. Aproape 30% dintre români au accesat acte sau documente de la primărie, ANAF sau alte instituții pe cale digitală.
Românii văd digitalizarea ca posibilitatea de a rezolva probleme cu statul exclusiv online (82,3%), de a avea documentele în telefon într-un portofel digital (43,8%) și de a elimina nevoia de a transporta documente între instituții (43,1%). Principalul beneficiu al digitalizării este considerat a fi câștigul de timp (aproape 80%), urmat de accesul mai ușor și mai rapid la informații și servicii (60,4%) și de reducerea birocrației (54,9%). Pe de altă parte, aproape 87% dintre respondenți consideră ritmul digitalizării statului ca fiind lent sau foarte lent.
Așteptări și îngrijorări privind digitalizarea
În ceea ce privește așteptările, românii doresc în primul rând o aplicație care să centralizeze toate documentele personale (53,7%), urmată de posibilitatea de a face programări online la spitale și de a accesa dosarul medical (50,3%). Obținerea electronică a actelor oficiale și accesul digital la rețete și adeverințe medicale sunt, de asemenea, priorități.
În pofida optimismului, respondenții au și îngrijorări. Mai mult de 56% se tem că datele personale vor fi accesate fără acordul lor, iar 51,3% sunt îngrijorați de dependența de rețelele sociale. Aproximativ 45% sunt îngrijorați de dificultatea de a distinge conținutul real de cel generat cu inteligența artificială. O preocupare majoră rămâne corupția din instituțiile statului (74,8%). 53,8% dintre respondenți consideră că România se îndreaptă într-o direcție greșită, iar 71,1% spun că țara are nevoie de schimbări majore.
Studiul a fost realizat de AtlasIntel pentru Edge Institute, pe un eșantion de 2.325 de respondenți, în perioada 4-10 martie 2026, iar rezultatele au fost prezentate la evenimentul „Identitate: De la cartea electronică la portofelul european”, organizat de Edge Institute.
