Evenimentul The Base, desfășurat recent la București, a scos la iveală concluzii clare pentru e-commerce-ul din Europa de Sud-Est: expansiunea regională și tehnologia devin esențiale. În acest context, Stejara Pircan, Vicepreședinte Senior Comercial eMAG, a discutat despre transformările din ecosistemul de marketplace, profesionalizarea rapidă a vânzătorilor și importanța crescândă a inteligenței artificiale în dezvoltarea afacerilor online.
Evoluția pieței de e-commerce
Piața de comerț electronic din Europa de Sud-Est intră într-o etapă de maturizare. Schimbarea de mentalitate este vizibilă, nu doar volumul vânzărilor contează. Acum câțiva ani, mulți antreprenori testau idei pe marketplace-uri. Acum, tot mai multe afaceri sunt create din start pentru a se extinde la nivel regional.
Adaptarea strategiilor comerciale ale comercianților este rapidă. Prezența pe o platformă de marketplace devine crucială. Oferă acces imediat la o bază mare de clienți, alături de soluții integrate pentru livrare, plăți și retururi. De asemenea, facilitează testarea produselor și strategiilor comerciale cu risc minim.
În cadrul eMAG Marketplace, această dinamică este deja vizibilă la scară largă: comunitatea a depășit 64.000 de vânzători. Alegerea eMAG Marketplace este o decizie strategică de creștere pentru un număr tot mai mare de comercianți. Le permite să se extindă mai rapid, cu investiții optimizate și un timp de lansare pe piață semnificativ redus.
Profesionalizarea vânzătorilor, o necesitate
Profesionalizarea vânzătorilor nu mai este un avantaj competitiv, ci o premisă pentru o creștere sustenabilă. eMAG investește activ pentru a face această tranziție accesibilă fiecărui vânzător, indiferent de dimensiunea sa. Vânzătorii care cresc constant au câteva lucruri în comun: iau decizii bazate pe date, participă la campanii importante și operează cu o logistică predictibilă.
Vânzătorii accesează infrastructura logistică și tehnologică pe care eMAG a construit-o în ultimii 25 de ani, alături de instrumente care accelerează profesionalizarea. MIRA, asistentul virtual, oferă asistență non-stop, inclusiv pentru vânzătorii mai mici care nu au echipe de marketing dedicate. Astfel compensează resursele interne limitate. eMAG Ads ajută vânzătorii să investească eficient în vizibilitate. Deja 1 din 4 vânzători o folosește, obținând o rentabilitate medie a investiției de 9x.
Vânzătorii care combină toate cele cinci programe de scalare – eMAG Ads, Genius, FBE, Cross-border și participarea la campanii – cresc cu 34% mai repede decât ceilalți. Nu pentru că sunt mai norocoși, ci pentru că operează mai profesionist, utilizând instrumentele potrivite. Rolul eMAG nu este doar de a oferi o platformă, ci de a acționa ca un partener activ care ajută vânzătorii să crească într-un mod structurat.
Viitorul e-commerce-ului: AI și expansiune
eMAG consideră că, în prezent, expansiunea regională nu mai depinde de resursele inițiale ale unei afaceri, ci devine o etapă naturală de dezvoltare. Este susținută de accesul la tehnologie, logistică și cerere la scară largă. România este cea mai dinamică dintre cele trei țări, dar și cea mai complexă. Consumatorii români au devenit rapid mai sofisticați. Bulgaria are un profil de consumator mai precaut, orientat spre preț. Ungaria este mai apropiată de nivelul de maturitate al piețelor din Europa Centrală.
În prezent, inteligența artificială reprezintă următoarea etapă majoră de evoluție și va accelera creșterea sectorului e-commerce în următorii ani. eMAG a accelerat integrarea la scară largă a AI în toate domeniile de activitate. Peste 60% din produsele listate pe platformă sunt procesate automat în mai puțin de 24 de ore, față de câteva zile anterior. Sistemele de recomandare generează deja 16,6% din totalul comenzilor.
Colaborarea între jucători și interoperabilitatea soluțiilor devin factori cheie în accelerarea întregului sector. eMAG joacă un rol activ în această transformare. În ceea ce privește viitorul, compania consideră că accelerarea tehnologiilor bazate pe inteligență artificială va fi principalul catalizator. Va susține atât internaționalizarea vânzătorilor, cât și consolidarea pieței.
