Guvernul lansează o platformă online pentru reclamații privind problemele din administrație
Începând de marți, cetățenii, firmele și funcționarii publici pot utiliza platforma online „Fără hârtie” pentru a raporta problemele întâmpinate în interacțiunea cu administrația publică. Printre acestea se numără birocrația excesivă, procedurile greoaie, solicitările redundante de documente și lipsa digitalizării serviciilor publice. Guvernul promite că va centraliza, lunar, cele mai frecvente zece probleme semnalate și le va transmite spre analiză și soluționare instituțiilor abilitate.
Platforma, dezvoltată de Serviciul de Telecomunicații Speciale, asigură, din punct de vedere tehnic și al securității, protecția datelor și funcționarea optimă pe toate tipurile de dispozitive. Reclamațiile trimise vor fi colectate în mod standardizat, cu scopul de a evalua impactul lor, analizând timpul, costurile și numărul de persoane afectate. Toate sesizările care respectă criteriile platformei vor fi publicate transparent, putând fi consultate de către public, în funcție de instituția vizată, tipul de problemă și localitate.
Cum vor fi soluționate reclamațiile
Prin intermediul platformei, Guvernul va identifica problemele recurente și le va agrea la nivel sistemic. La fiecare 30 de zile, cele zece probleme cele mai frecvente vor fi transmise spre analiză și soluționare Comitetului pentru e-guvernare și reducerea birocrației (CERB). Criteriile de selecție pentru aceste probleme includ frecvența, impactul asupra cetățenilor și tipul de soluție necesară, administrativă sau legislativă.
Problemele care țin de practicile administrative vor fi comunicate direct instituțiilor responsabile, care vor trebui să ia măsuri pentru corectarea lor. Progresul soluționării va fi monitorizat public, chiar pe platformă. În cazul problemelor care necesită modificări legislative, grupurile de lucru ale Consorțiului Consultativ al CERB, din care fac parte reprezentanți ai mediului asociativ, ai cetățenilor și ai mediului de afaceri, vor dezbate și vor găsi soluții pentru modificarea legilor respective.
Informațiile pe care le vor primi reclamanții
Vicepremierul Oana Gheorghiu a subliniat importanța platformei, menționând că aceasta permite „să colectăm date despre ce-i doare cel mai des și mai rău pe cetățeni în relația cu administrația, în viața de zi cu zi, și să prioritizăm aceste probleme pentru a fi rezolvate”. De asemenea, ea a adăugat că „este un exercițiu civic bun ca, dacă ne enervează statul, să acționăm pentru a-l face mai bun”.
Cetățenii care vor trimite o sesizare pe platformă vor primi, în mod transparent, informații despre etapele de procesare și validare. De asemenea, vor fi informați cu privire la pașii parcurși pentru soluționarea problemei, fie la nivelul instituției responsabile, fie din perspectiva cadrului legal. Aceste informații vor fi actualizate permanent, oferind explicații despre stadiul demersurilor, inclusiv consultări, modificări procedurale sau inițiative legislative.
Platforma „Fără hârtie” este disponibilă publicului începând de marți, 15 aprilie, pe site-ul oficial al Guvernului.
