Probleme majore cu buletinul electronic: cetățenii reclamă dificultăți în actualizarea datelor și birocrație inutilă
Implementarea buletinului electronic, gândită pentru a eficientiza procedurile administrative, a generat nemulțumiri în rândul cetățenilor. Platforma online „Fără Hârtie”, destinată sesizărilor, a primit peste 1.000 de reclamații în prima zi de funcționare. Majoritatea acestora vizează imposibilitatea modificării adresei de domiciliu stocate pe cipul documentului, dar și solicitarea repetată a acelorași acte.
Dificultăți în actualizarea datelor pe buletinul electronic
Multe dintre reclamațiile înregistrate pe platformă se referă la faptul că, deși buletinul electronic permite actualizarea electronică a adresei, în practică acest lucru nu funcționează. Cetățenii se plâng că nu pot schimba adresa de domiciliu, fiind astfel nevoiți să solicite un nou buletin și să suporte costurile aferente. Un cetățean a relatat că, deși a obținut recent documentul, nu a putut modifica adresa, fiind informat de angajații de la ghișeu că „nu se poate scrie pe cipuri”.
Situația a stârnit nemulțumire, mai ales că, așa cum subliniază un reclamant, „pe site-ul de prezentare al noului buletin scrie foarte clar că se poate modifica adresa de domiciliu, fără preschimbarea buletinului”. Un alt utilizator a menționat că, deși a solicitat explicații de la instituții, nu a primit o procedură clară cu privire la modul de modificare a adresei. Ministerul Afacerilor Interne a explicat că adresa nu este tipărită tocmai pentru a permite actualizarea ei electronică, dar această funcționalitate pare să nu fie implementată eficient.
Reclamații privind cerințele birocratice repetate și documente solicitate inutil
Pe lângă problemele legate de buletinul electronic, numeroase sesizări indică solicitarea repetată a acelorași documente de către instituțiile statului. Un utilizator a reclamat că certificatul de naștere este cerut constant la reînnoirea cărții de identitate, deși datele respective au fost deja prelucrate de autorități.
De asemenea, au fost semnalate probleme la eliberarea pașapoartelor pentru minori, unde părinții sunt solicitați să prezinte din nou acte deja depuse. Un alt cetățean a relatat experiența obținerii unui nou pașaport, deși figura deja în sistemul național cu toate datele necesare: „Ești major te afli la al x-lea pașaport…Dorești să faci pașaport… Ai deja un pașaport vechi… Ai fost amprentat… Ai carte de identitate… Cu toate acestea… Trebuie să aduci certificat de naștere….sincer nici măcar cartea de identitate nu cred că ar mai fi necesară atâta timp cât ești prezent fizic.. ai pașaportul vechi…. Ai amprentă…. Apari cu absolut orice detalii în sistemul național”.
Guvernul promite soluții și analizează reclamațiile
Autoritățile au promis că vor analiza sesizările depuse pe platforma „Fără Hârtie”. Vicepremierul Oana Gheorghiu a declarat că platforma a fost creată pentru a identifica blocajele birocratice și a accelera digitalizarea administrației publice. Instituțiile responsabile vor trebui să propună soluții pentru problemele semnalate. Executivul a anunțat că, la fiecare 30 de zile, cele mai frecvente probleme vor fi transmise spre analiză Comitetului pentru e-guvernare și reducerea birocrației.
