Parlamentul European aprobă noi reguli pentru pachetele de călătorie, menite să protejeze turiștii
Parlamentul European a aprobat joi, cu o majoritate covârșitoare de voturi, revizuirea normelor privind pachetele de servicii de călătorie. Cu 537 de voturi pentru, doar două împotrivă și 24 de abțineri, directiva vizează o mai bună protecție a consumatorilor în contextul evenimentelor din ultimii ani, marcat de pandemie și falimente în sectorul turismului. Noile reglementări, negociate deja la nivel provizoriu cu statele membre, clarifică în ce condiții pot fi considerate pachete de servicii turistice și stabilesc reguli mai clare pentru utilizarea voucherelor și anularea călătoriilor.
Clarificări privind tipul de servicii incluse în pachetele de călătorie
Noile norme definesc cu mai multă precizie ce anume constituie un pachet de servicii turistice. Aplicarea noilor reguli depinde în mare măsură de momentul rezervării și de modul în care clientul achiziționează serviciile. Un aspect important este legat de rezervările online, unde combinația de servicii de la mai mulți comercianți poate fi considerată un pachet dacă primul comerciant transmite datele personale ale clientului către ceilalți furnizori, iar contractele sunt încheiate în cel mult 24 de ore. În cazul în care un organizator de călătorii propune servicii suplimentare, acesta are obligația de a informa clar clientul dacă noile rezervări fac sau nu parte din pachetul inițial.
Noi reglementări pentru vouchere și anularea călătoriilor
Directiva introduce, de asemenea, reguli specifice pentru utilizarea voucherelor, un instrument devenit frecvent în timpul pandemiei. Consumatorii au dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea sumei plătite în termen de 14 zile. O altă prevedere importantă este limita de valabilitate a voucherelor, stabilită la maximum 12 luni. În cazul în care voucherele nu sunt folosite integral sau expiră, clienții trebuie să primească înapoi contravaloarea acestora. Operatorii de turism nu pot limita tipul de servicii pe care deținătorii de vouchere le pot alege. În ceea ce privește anularea călătoriilor, noile reglementări extind posibilitatea renunțării fără taxe în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, inclusiv evenimente care pot afecta desfășurarea călătoriei la destinație sau la locul de plecare. Autoritățile vor analiza fiecare caz în parte, ghidate de recomandările oficiale de călătorie.
Termene pentru reclamații și rambursări
În ceea ce privește gestionarea reclamațiilor, operatorii de turism vor avea obligația de a confirma primirea unei reclamații în cel mult șapte zile și de a oferi un răspuns argumentat în maximum 60 de zile. În cazul falimentului unui organizator de călătorii, clienții vor primi rambursarea pentru serviciile anulate din garanția de insolvență în termen de șase luni, cu posibilitatea de extindere până la nouă luni în cazuri mai complexe. Termenul de rambursare de 14 zile, prevăzut deja pentru anularea unei călătorii, rămâne în vigoare. Următorul pas este adoptarea formală a directivei de către Consiliul Uniunii Europene, urmată de publicarea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a transpune noile reguli în legislația națională și încă șase luni pentru a le aplica efectiv.
