SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar non-bancar, a ajutat consumatorii să recupereze peste 1,2 milioane de lei doar în 2025. Majoritatea disputelor soluționate au vizat piața asigurărilor, în special segmentul RCA, unde apar cele mai multe probleme legate de daune.
Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședinte al Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), instituția de care ține SAL-Fin, a declarat că rezultatele din 2025 confirmă utilitatea mecanismului. Acesta oferă soluții echilibrate, într-un cadru transparent, gratuit și rapid. Avrămescu a subliniat că SAL-Fin este un instrument matur, aliniat standardelor europene, care completează eficient mecanismele clasice de protecție a consumatorilor.
Cererea pentru acest mecanism a crescut constant, înregistrându-se 995 de cereri de conciliere în 2025, cu 31% mai mult decât în anul precedent. Din acestea, 510 au fost acceptate. Celelalte au fost respinse în principal din cauza lipsei eligibilității sau a documentației incomplete.
Litigii RCA: principalul domeniu de intervenție al sal-fin
În cei 10 ani de activitate, SAL-Fin a soluționat peste 4.100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea totală a sumelor suplimentare primite de consumatori, peste ofertele inițiale ale furnizorilor, se ridică la 21 de milioane de lei.
SAL-Fin este singura entitate de soluționare alternativă a litigiilor în domeniile de competență ale ASF. Aceasta oferă posibilitatea rezolvării extrajudiciare a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Accesarea SAL-Fin nu exclude posibilitatea de a cere despăgubiri într-o procedură judiciară.
În 2025, piața asigurărilor a fost domeniul principal de acțiune. Din cele 510 cereri admise, majoritatea au vizat asigurări. De asemenea, au fost soluționate cereri și pe piețele de capital și pensii private.
Sume impresionante recuperate de consumatori
În 2025, consumatorii au recuperat sume semnificative. Un exemplu este o despăgubire de 669.900 lei, aferentă unui caz de vătămare corporală. Au fost obținute sume importante și pentru invaliditate permanentă totală (346.737 lei) și daune morale (384.800 lei).
Consumatorii au beneficiat constant de soluții financiare mai favorabile. În medie, aceștia au primit sume considerabil superioare celor oferite inițial de asigurători.
Majoritatea consumatorilor au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), peste 90% dintre proceduri desfășurându-se online. Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru propunerea unei soluții și de 53 de zile pentru impunerea acesteia. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%.
În 2025, consumatorii au primit în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor, suma de aproximativ 1,2 milioane de lei.
