Buletinul electronic: un pas spre digitalizare care creează confuzii
Introducerea buletinelor electronice, cu informațiile despre adresă stocate pe cip, a generat o serie de probleme pentru cetățeni. Deși inițiativa a fost promovată ca un progres în digitalizarea administrației publice, mulți români s-au confruntat cu dificultăți în utilizarea serviciilor digitale și în actualizarea informațiilor personale. O situație concretă ilustrează aceste neajunsuri, evidențiind necesitatea unei clarificări a procedurilor.
Un utilizator al aplicației financiare Revolut a întâmpinat blocaje neașteptate. El a fost notificat că nu mai poate accesa fondurile din cont până nu își actualizează datele de identificare. În încercarea de a rezolva problema, individul a încărcat o fotografie cu noua carte de identitate electronică. Aplicația a respins documentul, solicitând o dovadă a adresei de domiciliu.
„Nu ți-am putut verifica adresa, deoarece detaliile din documentul trimis nu se potrivesc cu cele din contul tău (…) încarcă un alt document în care să apară numele și adresa pe care le ai și în cont”, a fost mesajul primit de utilizator. Realizând că buletinul electronic nu conține adresa tipărită, omul a fost pus în dificultate. „Atunci mi-am dat seama că noua mea carte electronică de identitate nu are inscripționată adresa domiciliului. Ups?!”, a menționat acesta.
Dificultăți în utilizarea serviciilor digitale
Situația relatată ilustrează o problemă mai largă, legată de modul în care serviciile digitale, inclusiv aplicațiile bancare, gestionează datele din buletinul electronic. Multe dintre aceste servicii solicită o verificare a adresei, aspect dificil de realizat cu noua carte de identitate. În cazul menționat, soluția a fost încărcarea unei fotografii cu vechiul buletin, care conținea adresa tipărită.
Reprezentanții aplicației financiare au precizat că cetățenii în astfel de situații trebuie să urmeze proceduri suplimentare. Acestea includ obținerea unui certificat de atestare a domiciliului, fie online, prin platforma hub.mai.gov.ro, fie direct la serviciile de evidență a persoanelor. Această procedură suplimentară arată că procesul este departe de a fi unul simplu.
Platforma „Fără Hârtie” și frustrările cetățenilor
Problemele legate de buletinul electronic nu se limitează la utilizarea aplicațiilor bancare. Pe platforma guvernamentală „Fără Hârtie”, cetățenii au semnalat dificultăți în actualizarea adresei de domiciliu stocate pe cip. Deși documentul a fost prezentat ca un pas către digitalizare, modul de actualizare a domiciliului generează confuzii. Mai mulți utilizatori au fost informați că trebuie să solicite un nou act de identitate pentru a-și schimba adresa.
„Mi-am preschimbat buletinul vechi cu CEI pentru că îmi expirase cel vechi. La câteva luni distanță mi-am mutat domiciliul și am fost să îl schimb în CEI. Mi-a fost adus la cunoștință că momentan nu e posibil acest lucru pentru că nu există procedura și trebuie să fac buletin CEI nou”, a relatat un utilizator pe platforma guvernamentală. Această situație a creat frustrare și a evidențiat deficiențe în funcționarea noilor proceduri. Vicepremierul Oana Gheorghiu a declarat că sesizările vor fi analizate la nivel tehnic cu Ministerul Afacerilor Interne.
