ANRE introduce un sistem de etichetare a furnizorilor de energie pe culori, în funcție de reclamațiile clienților
Autoritatea Națională de Reglementare în Energie (ANRE) pregătește un nou sistem de evaluare a furnizorilor de energie electrică, bazat pe numărul și natura reclamațiilor primite de la consumatori. Scopul principal este de a oferi un instrument suplimentar de selecție pentru clienți, luând în considerare nu doar prețul, ci și calitatea serviciilor oferite. Sistemul, care ar urma să fie implementat în 2026, va împărți furnizorii în trei categorii – verde, galben și roșu – în funcție de gradul de nemulțumire exprimat de consumatori.
Cum funcționează noul sistem de evaluare
Președintele ANRE, George Niculescu, a declarat că acest sistem urmărește să plaseze accentul pe calitatea serviciilor, în contextul în care prețurile pe piața de energie s-au stabilizat. „Trebuie să punem niște etichete și pe furnizori. Etichete în modul corect”, a subliniat oficialul. Clasificarea pe culori va fi realizată în urma analizei reclamațiilor verificate de specialiștii ANRE. Potrivit acestuia, fiecare sesizare va fi analizată pentru a asigura o evaluare corectă. Astfel, consumatorii vor putea identifica rapid furnizorii care au cele mai multe probleme în relația cu clienții. „Vrem să implementăm un sistem în care în funcție de reclamațiile pe care le primim de la consumatori, (…) să împărțim în categorii furnizorii de energie electrică”, a explicat Niculescu.
Sistemul va lua în considerare diverse aspecte, precum întârzierea facturării sau gestionarea defectuoasă a solicitărilor, aspecte care pot afecta experiența consumatorilor. „Degeaba am – sau nu poate degeaba – dar, pe lângă faptul important că am un preț mic, dar dacă nu-mi emite factură patru luni la rând deja am o calitate a serviciilor care nu este prestată la un nivel corect”, a adăugat președintele ANRE. Inițiativa vine pe fondul unei perioade marcate de volatilitate pe piața energiei, generată de criza din timpul pandemiei de Covid-19 și de reliberalizarea pieței.
Impactul asupra consumatorilor și a pieței de energie
ANRE subliniază că implementarea acestui sistem nu are ca scop eliminarea importanței prețului, ci dorința de a completa criteriile de selecție pentru consumatori. Noul sistem de etichetare are potențialul de a stimula furnizorii să își îmbunătățească serviciile, crescând competitivitatea pe piața de energie. Prin compararea ofertelor de preț și a calității serviciilor, consumatorii vor avea mai multe informații la dispoziție pentru a face o alegere informată. ANRE va colecta și verifica datele pentru a reflecta situația reală din piață, oferind astfel o imagine clară asupra performanței furnizorilor.
Potrivit declarațiilor oficiale, acest sistem va fi funcțional până în anul 2026.
