Librarul AI „Cotor” al Libris: Un nou asistent virtual pentru iubitorii de cărți
Libris, una dintre cele mai mari librării online din România, a lansat un librar virtual inteligent, denumit „Cotor”. Acesta utilizează inteligența artificială pentru a oferi recomandări personalizate de cărți și pentru a ghida cititorii prin vasta ofertă de peste un milion de titluri disponibile pe platformă. Noul chatbot a generat deja peste 50.000 de interacțiuni cu utilizatorii, cu o medie de șapte întrebări pe sesiune, demonstrând interesul crescut pentru asistența AI în domeniul comerțului electronic.
Rata de conversie a utilizatorilor crește semnificativ cu ajutorul AI
Implementarea „Cotor” vine într-un moment în care utilizarea chatbot-urilor AI în comerțul online își dovedește eficiența. Studiile din industrie menționate de reprezentanții Libris arată că cumpărătorii care interacționează cu chatbot-uri AI au o rată de conversie de 12,3%, comparativ cu 3,1% pentru cei care nu folosesc astfel de asistență. Această diferență semnificativă subliniază impactul pozitiv al asistenței AI asupra deciziilor de cumpărare. Consumatorii care primesc asistență AI finalizează, de asemenea, achizițiile cu 47% mai rapid. Durata medie a sesiunilor de conversație, cu șapte întrebări adresate în medie, sugerează că utilizatorii caută îndrumare aprofundată, similară experienței dintr-o librărie fizică.
Loredana Tudor, marketing manager Libris, a declarat: „‘Cotor’ este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărți, oricând are nevoie de îndrumare? Filtrele clasice funcționează când știi exact ce cauți, dar de multe ori cititorii au nevoie de o conversație, de întrebări și răspunsuri, exact cum ar discuta cu un librar într-o librărie fizică.” Menținerea numărului de apeluri și mesaje directe către echipa de suport, în ciuda funcționării „Cotor”, indică faptul că proiectul se adresează unui public care preferă interacțiunea prin chat sau caută răspunsuri rapide și acces non-stop.
Tipuri de întrebări și comportamentul cititorilor
„Cotor” nu se limitează la funcționalitățile de căutare tradiționale, ci înțelege întrebări formulate în limbaj natural. Acesta poate oferi recomandări personalizate pe baza cerințelor specifice, cum ar fi „Ce carte asemănătoare cu ‘Micul Prinț’ pot cumpăra pentru un copil de 8 ani cu un buget de 50 de lei?”. În primele săptămâni de funcționare, utilizatorii au adoptat rapid avantajele conversației cu AI.
Cele mai frecvente tipuri de întrebări includ recomandări pe categorii de vârstă, rezumate de cărți, sugestii de lectură similară, recomandări în funcție de buget, comparații între opțiuni, întrebări despre conținut, navigare în serii și solicitări de cărți pe teme specifice. Pe lângă recomandările de lectură, „Cotor” oferă informații practice despre comenzi, inclusiv taxe de livrare, disponibilitatea stocului și statusul comenzilor.
Analiza celor peste 50.000 de mesaje a dezvăluit comportamente ale cititorilor. Părinții sunt cei mai activi utilizatori, cu peste 40% din întrebări adresate pentru cărți pentru copii. Cititorii caută autenticitate în recomandări, punând întrebări despre „meritul” anumitor cărți. Bugetul este un factor important, dar nu restrictiv, iar confuzia în navigarea seriilor de cărți populare este frecventă.
În prezent, echipa Libris explorează modalități de a integra și mai multe funcții pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a oferi recomandări și mai precise.
