Un avion Ryanair a decolat de pe aeroportul Vatry din Franța cu destinația Marrakech, dar fără niciun pasager la bord. Cei 192 de oameni care își cumpăraseră bilete pentru zborul de trei ore și jumătate au rămas pe pistă. Incidentul, care a generat furie și dezamăgire, a scos la iveală o serie de probleme legate de responsabilitate și comunicare între diferitele părți implicate.
Pasageri abandonați pe aeroport
Zborul ar fi trebuit să înceapă cu îmbarcarea pasagerilor, dar aceștia au asistat neputincioși la decolarea aeronavei fără ei. Motivul: lipsa agenților de securitate. Toți angajații Securus, firma responsabilă de controlul pasagerilor, s-au aflat în concediu medical în acea zi. Directorul aeroportului Vatry, Fabrice Pauquet, a recunoscut că nimeni nu a anticipat această situație. Conducerea Securus a menționat că nu a putut trimite o echipă de rezervă la timp, ceea ce a dus la anularea zborului pentru pasageri.
Pasagerii, revoltați, au căutat răspunsuri la Ryanair, însă răspunsul companiei aeriene a stârnit și mai multă furie. Ryanair a invocat o clauză contractuală care exclude despăgubirile în cazul unor evenimente independente de voința sa. Compania a menționat grevele ca exemplu. Pauline, una dintre pasagere, a subliniat că nu a fost vorba despre o grevă.
Transferul responsabilității, o problemă nerezolvată
Fabrice Pauquet a explicat mecanismul prin care răspunderea ar trebui transferată, dar în practică, responsabilitatea pare să se piardă. „Dacă se generează costuri, acestea sunt transferate operatorului, care le va transfera furnizorului său,” a declarat acesta. Cu toate acestea, până în prezent, niciuna dintre părți nu a plătit despăgubiri.
Pasagerii se simt prinși într-un labirint birocratic, fără un răspuns clar din partea aeroportului, Ryanair sau Securus. Michele Oudin și soțul ei se numără printre cei afectați. Ei cheltuiseră aproape 1.500 de euro pentru bilete, cu scopul de a sărbători aniversarea fiicei lor cu dizabilități. „Singura posibilitate pe care o avem, atâta timp cât suntem încă în viață, este să o putem face să călătorească,” a spus Michele.
Fără despăgubiri sau anchetă
Până la data publicării acestui articol, niciunul dintre cei 192 de pasageri nu a primit despăgubiri. De asemenea, autoritățile franceze nu au anunțat o anchetă oficială în legătură cu acest incident.
