ANRE vrea să evalueze furnizorii de energie după calitatea serviciilor, nu doar după preț
Autoritatea Națională de Reglementare în Energie (ANRE) intenționează să evalueze furnizorii de energie electrică și gaze naturale nu doar pe baza prețurilor practicate, ci și în funcție de calitatea serviciilor oferite. Inițiativa vine pe fondul stabilizării prețurilor pe piața energetică, după o perioadă marcată de fluctuații semnificative și de nemulțumiri ale consumatorilor. Președintele ANRE, George Niculescu, a anunțat că, în 2026, va fi introdus un sistem de etichetare a furnizorilor, bazat pe numărul de reclamații primite de la clienți.
Etichete pe culori pentru o mai bună informare a consumatorilor
Proiectul ANRE prevede o ierarhizare a furnizorilor de energie pe baza unui sistem de culori, similar celui utilizat pentru a evalua eficiența energetică a electrocasnicelor. Furnizorii vor fi clasificați în funcție de numărul de reclamații primite, cu verde pentru cei mai puțini reclamați, galben pentru cei cu un nivel mediu de reclamații și roșu pentru cei care au generat cele mai multe nemulțumiri. „Pe culori o să-i punem: verde, galben și roșu, în funcție de cât de reclamați sunt. Deci luăm feedback de la consumatori, ne tragem informațiile, nu inventăm noi absolut nimic”, a declarat George Niculescu.
Această abordare are ca scop principal informarea corectă a consumatorilor și stimularea furnizorilor să-și îmbunătățească serviciile. ANRE intenționează să verifice reclamațiile primite de la clienți, pentru a asigura corectitudinea evaluării și pentru a evita eventualele abuzuri. Decizia vine în contextul în care mulți consumatori s-au plâns de calitatea proastă a serviciilor, de întârzieri în soluționarea problemelor sau chiar de facturi eronate.
Schimbarea de paradigmă: de la preț la calitate
Până în prezent, focusul principal al ANRE a fost pe încurajarea ofertelor competitive de preț pentru consumatorii casnici și non-casnici. Acum, autoritatea consideră că este momentul să acorde o atenție sporită și calității serviciilor, în condițiile în care prețurile pe piața de energie s-au stabilizat. „Trebuie să punem accent și pe calitatea serviciilor, nu doar pe preț. Trebuie să punem niște, cum să vă spun eu, etichete și pe furnizori”, a adăugat Niculescu.
Proiectul vizează încurajarea furnizorilor să ofere servicii mai bune și să răspundă eficient la solicitările clienților. Implementarea acestui sistem de evaluare ar putea contribui la creșterea gradului de satisfacție al consumatorilor și la consolidarea pieței de energie. Decizia ANRE vine după o perioadă de turbulențe pe piața energetică, marcată de criza prețurilor și de nemulțumirile clienților.
În perioada următoare, ANRE va elabora metodologia concretă de colectare și verificare a reclamațiilor, precum și criteriile specifice de evaluare a furnizorilor.
