România, lider regional în adopția inteligenței artificiale în sectorul bancar
România se află într-o etapă avansată de adoptare a inteligenței artificiale (AI) în sectorul bancar, trecând de la faza de experimentare la implementare la scară largă, cu rezultate concrete. Adina Vidroiu, HR Director North Cluster – Central Europe în cadrul Microsoft, a subliniat că România a demonstrat un ritm impresionant, devenind un model de urmat în regiune.
Microsoft observă o transformare profundă, cu beneficii directe pentru clienți și eficiență operațională. Sectorul bancar românesc este văzut ca unul dintre cei mai dinamici adoptatori de AI din Europa Centrală și de Est.
Banca Transilvania, un exemplu de succes al integrării AI
Banca Transilvania (BT) este un exemplu concret al acestei tranziții. Anul trecut, peste 1,3 milioane de persoane au interacționat cu soluțiile de AI ale băncii. Chat BT a gestionat 1,5 milioane de interacțiuni, iar AI Search a deservit 550.000 de utilizatori, cu o rată de rezolvare de 80%. Potrivit Adinei Vidroiu, abordarea timpurie a tehnologiilor Azure AI și Azure OpenAI plasează România „înaintea multor piețe regionale și nu cu mult în urma liderilor europeni consacrați”.
Integrarea AI la BT a avut un impact semnificativ și la nivel intern. Rata de utilizare internă a ajuns la 90%, iar angajații economisesc între una și două ore pe zi. Nevenca Doca, Senior Executive Director – Human Resources BT, a subliniat că tehnologia are scopul de a face bankingul „mai simplu, mai intuitiv și mai uman”. De asemenea, AI influențează modul de dezvoltare a produselor bancare, inclusiv prin agenți AI care simulează roluri dintr-o echipă Agile.
Provocări și perspective de viitor în bankingul românesc
Principala provocare menționată de reprezentanții Microsoft este echilibrul dintre inovație și reglementare, cu respectarea strictă a cerințelor de reglementare, securitatea datelor, protecția vieții private și implementarea etică. Adina Vidroiu a subliniat importanța unei arhitecturi „security-first”, dat fiind caracterul extrem de sensibil al datelor financiare. Microsoft a subliniat că parteneriatul cu BT demonstrează că același model poate fi replicat la nivel local. Clienții beneficiază de detectare în timp real a fraudei, evaluări de credit mai rapide și ghidaj financiar personalizat.
BT intenționează să implementeze un model operațional „human + AI” la scară până la sfârșitul anului, cu automatizări extinse și integrarea AI în procesele majore ale băncii. Nevenca Doca a menționat că viziunea băncii este ca AI să devină o „parte firească a modului în care lucrăm, interacționăm și inovăm, amplificând potențialul oamenilor”.
