Maia, asistentul virtual al unui supermarket online, a cucerit utilizatorii
Un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, dezvoltat de un supermarket online, a fost adoptat rapid de clienți. Lansat la sfârșitul lunii ianuarie, instrumentul a înregistrat o rată de utilizare de aproximativ 76% în rândul clienților activi. Majoritatea interacțiunilor sunt încă prin text, dar comenzile vocale sunt în creștere.
Experiența utilizatorului îmbunătățită prin voce
Noua funcționalitate vocală, denumită Maia Voice, permite clienților să formuleze întrebări și să acționeze direct prin voce. Aceștia pot adăuga produse în coș, modifica comenzi sau solicita sugestii de rețete. Asistentul înțelege limbajul natural, oferă recomandări personalizate și poate identifica alternative mai accesibile din punct de vedere financiar.
Printre solicitările frecvente adresate asistentului se numără adăugarea produselor din comenzi anterioare, sugestii pentru cină, informații despre produse și recomandări pentru diete specifice sau categorii speciale. Maia nu este doar un instrument de informare, ci și un asistent activ de cumpărături, simplificând procesul de achiziție.
Simplificarea suportului pentru clienți și adaptarea la utilizarea web
Maia simplifică, de asemenea, procesul de suport pentru clienți. Utilizatorii pot raporta produse lipsă sau deteriorate, modifica intervalul de livrare sau actualiza comanda, fără a pierde timp cu formulare sau așteptare. În multe cazuri, soluțiile sunt oferite instantaneu, inclusiv acordarea automată de credite pentru produsele afectate.
Deși este un asistent AI, utilizarea Maiei este puternică și pe web. Majoritatea interacțiunilor au loc pe web (48,9%), urmate de iOS (32,4%) și Android (18,7%). Noua funcționalitate vocală este disponibilă inițial pentru clienții Xtra. Michael Kaiser, Country Lead Sezamo, a declarat că „Ne-am dorit să reducem cât mai mult distanța dintre o nevoie și rezolvarea ei, iar vocea este cel mai natural pas în această direcție. Clienții nu trebuie să învețe cum să folosească tehnologia, ci doar să vorbească așa cum o fac în mod normal”.
Supermarketul online oferă o selecție de peste 16.000 de produse și livrează comenzile din depozitul său de 12.000 m2 situat în București.
