Foundever, gigantul furnizor de servicii de customer experience (CX), își extinde operațiunile în România, deschizând un nou sediu în București. Compania, deja prezentă la Cluj-Napoca din 2010, consideră că țara noastră are un potențial strategic pe termen lung, datorită combinației dintre educația solidă, infrastructura stabilă și compatibilitatea culturală cu piețele occidentale.
Bucureștiul, un pas firesc în expansiune
Rui da Silva, country manager Foundever, a menționat că extinderea în București reflectă încrederea în piața din România. El a subliniat importanța absolvenților STEM și a competențelor lingvistice puternice existente în țara noastră. Pe lângă engleză, există un număr semnificativ de vorbitori de germană, franceză, italiană și spaniolă, un avantaj pentru operațiunile companiei.
Foundever a deschis primul centru operațional în Cluj-Napoca în 2010, iar de atunci operațiunile locale au crescut constant, devenind un hub important în rețeaua globală a companiei. Cluj-Napoca rămâne sediul central al companiei în România și centrul operațiunilor locale.
România, un centru important pentru servicii multilingve
Compania a obținut mai multe distincții în România, precum „Best Workplace” și „Best Large Contact Center” în cadrul Romanian Contact Center Awards. Operațiunile din Cluj au fost, de asemenea, finaliste la European Contact Centre & Customer Service Awards. Portofoliul de clienți include companii din industrii variate, precum electronice de consum, e-commerce, gaming și telecomunicații.
Foundever are cea mai mare comunitate din România la Cluj, cu peste 100 de angajați care merg săptămânal la birou. Compania intenționează să crească prezența la birou până în trimestrul al treilea din 2026.
AI și automatizarea în centrul strategiei
Pe lângă extinderea operațională, Foundever se concentrează pe integrarea tehnologiilor digitale și a inteligenței artificiale în procesele de customer experience. Raluca Petrule, Senior Director Legal, AI & Digital Compliance, Foundever România, a explicat că încrederea este un element central în dezvoltarea acestor soluții. Compania adoptă principiul „privacy și compliance by design”, care presupune control și vizibilitate asupra tuturor componentelor tehnologice implicate în fluxurile de lucru.
Automatizarea prin chatbots, AI și GenAI devine tot mai prezentă în interacțiunile cu clienții, însă reprezentanții companiei susțin că intervenția umană rămâne esențială. Foundever subliniază importanța unui proces constant de revizuire și îmbunătățire a modelelor, precum și definirea clară a responsabilităților între echipele implicate.
Procesul de recrutare pentru noul birou din București a început în 2025, iar în prezent, aproximativ 40 de angajați lucrează din sediul din capitală. Prin această extindere, Foundever își consolidează poziția pe piața locală și își propune să continue dezvoltarea portofoliului de clienți și a echipelor din România în următorii ani.
