Informațiile incomplete despre produse inflaționează rata retururilor în comerțul online
București – Rata retururilor în comerțul online este în creștere, iar lipsa unor informații clare și corecte despre produse este unul dintre factorii principali care contribuie la acest fenomen. Un studiu recent realizat de Akeneo arată că datele incomplete, incorecte sau inconsistente despre produse nu doar că generează retururi inutile, dar afectează și încrederea consumatorilor, precum și marjele retailerilor. Studiul a fost publicat de Fashion network.
Impactul datelor inexacte asupra consumatorilor
Datele globale confirmă amploarea problemei. Potrivit National Retail Federation, rata medie a retururilor în retail se apropie de 17%, iar costurile totale se ridică la aproape 900 de miliarde de dolari anual. Studiul subliniază că, deși retailerii investesc în procese de retur mai rapide și mai flexibile, o cauză majoră, dar evitabilă, a acestora – informațiile eronate despre produse – este adesea neglijată.
Când descrierile produselor sunt clare și precise, comportamentul consumatorilor se modifică semnificativ. Aproximativ 62% dintre cumpărători declară că sunt mult mai predispuși să păstreze produsele achiziționate dacă informațiile sunt detaliate și corecte. Printre elementele esențiale se numără ghidurile de mărimi coerente, specificațiile exacte, imaginile de calitate și transparența privind materialele sau sustenabilitatea.
Consecințe pentru retaileri și schimbarea comportamentului de cumpărare
Informațiile lacunare influențează consumatorii chiar înainte de finalizarea comenzii. Aproximativ 73% dintre aceștia afirmă că întâmpină dificultăți în a găsi toate detaliile necesare pentru a lua o decizie informată, iar 71% petrec mai mult timp verificând produsele, pe fondul creșterii prețurilor și al inflației. Pentru retaileri, efectele sunt semnificative: 70% dintre consumatori aleg un alt produs decât cel inițial din cauza lipsei de informații, 65% abandonează complet achiziția, iar 68% declară că nu vor mai cumpăra de la un brand după o experiență negativă legată de prezentarea produselor.
„Multe companii nu au făcut încă legătura între calitatea datelor despre produse și rata retururilor”, a declarat Romain Fouache. Acesta a mai adăugat că informațiile clare și coerente nu doar cresc conversiile, ci protejează loialitatea clienților și credibilitatea brandului. Într-o piață online din ce în ce mai competitivă, calitatea informațiilor despre produse devine un factor crucial pentru succesul vânzărilor și pentru diminuarea costurilor generate de retururi.
