Nemulțumiri persistente la Spitalul Clinic Județean de Urgență Arad, arată un chestionar recent
Aproximativ 20% dintre pacienții care au completat un chestionar de feedback la Spitalul Clinic Județean de Urgență Arad (SCJU) s-au declarat nemulțumiți de serviciile medicale, de implicarea personalului și de curățenia din unitate. Informația a fost obținută în urma unui sondaj realizat recent. Sondajul relevă totodată și alte probleme, cum ar fi necesitatea pacienților de a-și achiziționa medicamente sau materiale sanitare pe durata internării.
Pacienții, nevoiți să cumpere medicamente și materiale sanitare
Conform rezultatelor chestionarului, unul din șapte pacienți a fost nevoit să cumpere medicamente sau materiale sanitare pe durata spitalizării. Această situație ridică semne de întrebare cu privire la asigurarea necesarului de resurse medicale în cadrul spitalului. Reprezentanții unității medicale susțin, însă, că pacienții pot recupera banii pentru medicamentele cumpărate, cu condiția să depună o cerere însoțită de documente justificative. Solicitarea trebuie aprobată de conducerea spitalului.
Managerul unității a explicat că, „există cazuri în care pacienții solicită anumite denumiri comerciale ale medicamentelor, chiar dacă spitalul are în stoc substanța activă necesară”. Conducerea spitalului analizează lunar aceste chestionare și încearcă să îmbunătățească situația. Cu toate acestea, procentul semnificativ de nemulțumiți indică necesitatea unor măsuri concrete și eficiente pentru remedierea problemelor.
Promisiuni de îmbunătățire și reacția conducerii
Conducerea spitalului a emis un comunicat în care se angajează să ia măsuri pentru îmbunătățirea calității serviciilor medicale. Astfel, se vor analiza atent toate sugestiile și reclamațiile pacienților. Managerul a subliniat importanța comunicării transparente și a colaborării cu pacienții pentru a identifica și rezolva problemele. Se vor implementa programe de instruire pentru personalul medical, cu accent pe îmbunătățirea comunicării și a relațiilor cu pacienții. Nu în ultimul rând, se vor revizui procedurile de aprovizionare cu medicamente și materiale sanitare, pentru a evita situațiile în care pacienții sunt nevoiți să suporte costuri suplimentare.
În replică, reprezentanții Direcției de Sănătate Publică Arad au anunțat că vor efectua un control la spital pentru a verifica respectarea standardelor de calitate și siguranță a pacienților.
