Efectul inteligenței artificiale (IA) începe să se facă simțit în inima instituțiilor Uniunii Europene (UE). Apelurile, plângerile și cererile de informații generate de IA au crescut, creând presiune asupra funcționarilor europeni. Aceștia se confruntă cu un volum de muncă în creștere, generat de ușurința cu care IA poate redacta documente complexe.
Un val de plângeri generate de IA
Ombudsmanul European, responsabil cu investigarea cazurilor de administrare defectuoasă în cadrul UE, a înregistrat o creștere de 54% a plângerilor în 2025. Alți oficiali europeni confirmă tendința. Honor Mahoney, adjunctul șefului departamentului de comunicare al Ombudsmanului, a declarat că instrumentele IA sunt responsabile, într-o oarecare măsură, pentru această creștere. Anu Talus, din Finlanda, care conduce grupul european de autorități de reglementare în domeniul confidențialității, a subliniat, de asemenea, impactul IA. Ea a menționat că au fost înregistrate tot mai multe plângeri generate de IA, care exercită presiune asupra autorităților.
Tehnologia IA schimbă rapid modul în care cetățenii interacționează cu instituțiile publice. Instrumentele IA, precum chatbot-urile, devin din ce în ce mai răspândite. Un domeniu afectat este „Orizont Europa”, programul emblematic al UE pentru cercetare și inovare, cu un buget de 95 de miliarde de euro. Maciej Berestecki, purtătorul de cuvânt al Comisiei Europene, a observat o creștere a numărului de propuneri depuse în cadrul acestui program. El a sugerat că accesibilitatea sporită a instrumentelor de redactare asistate de IA ar putea fi un factor.
Impactul asupra proceselor existente
Consiliul European pentru Inovare, parte a programului Orizont Europa, analizează deja impactul IA asupra cererilor de finanțare. Instituțiile UE sunt obligate să se adapteze la această nouă realitate. Ombudsmanul European a recrutat un responsabil dedicat inteligenței artificiale și a înființat un grup de lucru pentru IA. Autoritățile de reglementare în domeniul protecției datelor au discutat despre gestionarea plângerilor redactate în stil dens, generate de IA.
Problema este complexă. Plângerile generate de IA sunt adesea de înaltă calitate, iar autoritățile de reglementare sunt obligate prin lege să le examineze. Anu Talus a remarcat un aspect critic: „Poți formula o plângere generată de IA în mai puțin de cinci minute, iar un funcționar public care examinează plângerea nu poate face acest lucru în cinci minute.”
Adaptarea la noile provocări
Instituțiile europene par să înțeleagă provocarea. Ele caută soluții, inclusiv utilizarea IA pentru a-și sprijini propriile activități. Deciziile vor fi totuși supravegheate de oameni.
În 2025, Ombudsmanul European a gestionat cu 54% mai multe plângeri decât în anul precedent.
