FAN Courier, una dintre cele mai mari companii de curierat din România, pare să sufere de o instabilitate constantă în ceea ce privește sistemul de verificare a livrărilor prin PIN-uri. Schimbările frecvente, aproape lunare, ale acestui sistem ridică semne de întrebare cu privire la eficiența și experiența utilizatorului, indicând o posibilă lipsă de coerență în strategia companiei privind livrările.
Evoluția Confuză a PIN-urilor
Inițiativa introducerii PIN-urilor la livrare, adoptată la scară largă în timpul pandemiei pentru a reduce contactul fizic, ar fi trebuit să simplifice procesul. În cazul FAN Courier, însă, acest sistem pare să fie într-o continuă transformare. Începând cu septembrie 2025, compania a trecut de la trimiterea directă a PIN-ului în SMS la o metodă care necesita accesarea unui site web și introducerea unui cod primit prin SMS pentru a afla PIN-ul. Scopul oficial nu este clar. Expertii in securitate cibernetica spun ca aceasta metoda este vulnerabila la atacuri de phishing.
Ulterior, în noiembrie, sistemul a suferit o altă modificare: deși mesajul SMS continua să includă un cod, PIN-ul nu mai era solicitat pe site-ul FAN Courier. Acesta era afișat direct la accesarea linkului din SMS. Această serie de ajustări, cu modificări subtile dar continue, sugerează o încercare de optimizare care nu a reușit să ofere o experiență consistentă și ușor de utilizat.
De la SMS la E-mail, și Înapoi?
Un alt aspect problematic este modul de comunicare a PIN-urilor. Inițial, codurile erau trimise prin SMS, un canal de comunicare considerat rapid și eficient. Însa, compania a inceput sa trimita PIN-uri exclusiv prin e-mail, în timp ce aplicatia mobila nu afisa nici un cod. Schimbarea genera confuzie, mai ales pentru utilizatorii care nu verificau constant e-mailurile. Aplicatia mobila a devenit inutila in acest context. Ulterior, s-a reîntors parțial la SMS, adăugând e-mail ca metodă complementară.
Un client a semnalat că a primit un colet și a aflat PIN-ul prin e-mail, deși nu exista nici o mențiune în aplicația dedicată. Această lipsă de sincronizare între diversele canale de comunicare (aplicație, SMS, e-mail) creează un disconfort major pentru utilizatori.
Posibile soluții și considerații
Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor, FAN Courier ar putea explora metode mai eficiente de verificare. O soluție ar fi integrarea unui sistem de scanare a codurilor de bare direct în aplicația mobilă, eliminând necesitatea PIN-urilor. De asemenea, oferirea posibilității de a alege compania de curierat la plasarea comenzii ar putea genera o competiție mai mare, rezultând în îmbunătățirea serviciilor și adaptarea la nevoile clienților.
Pe 28 martie 2024, un client a raportat că, în ciuda faptului că aștepta un colet și primise o notificare prin aplicația FAN Courier, PIN-ul de livrare a fost trimis exclusiv prin e-mail, creând o întârziere în procesul de livrare.
