eMAG introduce notificări pe WhatsApp pentru clienți
București – Gigantul de comerț online eMAG își extinde comunicarea cu clienții prin intermediul WhatsApp. Compania a anunțat lansarea oficială a unui nou serviciu gratuit, care va permite transmiterea de notificări direct pe aplicația de mesagerie. Serviciul va fi implementat treptat, urmând să fie disponibil pentru toți clienții până la finalul lunii aprilie.
Ce fel de notificări vor primi clienții?
Noua platformă de comunicare pe WhatsApp va fi utilizată pentru o serie de actualizări importante legate de experiența de cumpărare. Printre acestea se numără actualizări privind livrarea, în cazul în care aceasta depășește termenul estimat. Clienții vor primi, de asemenea, confirmări pentru retururi, inclusiv codurile de deblocare pentru easybox.
În plus, eMAG va notifica clienții despre eventuale probleme la plată, oferind un link direct pentru reîncercarea acesteia. Un aspect important este că și codurile de autentificare vor fi livrate prin WhatsApp, crescând nivelul de securitate.
Cum identifici contul oficial eMAG?
Pentru a evita eventualele tentative de fraudă, eMAG a subliniat importanța identificării contului oficial. Acesta se va distinge prin două caracteristici principale. În primul rând, contul oficial va avea o pictogramă de verificare, o bifă albastră oficială amplasată lângă numele contului. În al doilea rând, numele contului va fi exact „eMAG” sau „eMAG auth”.
Dacă utilizatorii nu doresc să mai primească aceste notificări, eMAG oferă posibilitatea de a opri serviciul. Utilizatorii pot răspunde cu textul „STOP” pe WhatsApp sau pot trimite un e-mail la adresa data.protection@emag.ro pentru a dezactiva notificările.
Compania nu a oferit detalii despre impactul așteptat al acestei noi metode de comunicare, dar este clar că eMAG dorește să îmbunătățească interacțiunea cu clienții prin canalele de comunicare pe care aceștia le folosesc deja. Implementarea completă a serviciului este programată pentru sfârșitul lunii aprilie.
