eMAG introduce o taxă pentru fiecare comandă, începând cu 17 aprilie
București – Gigantul de e-commerce eMAG a anunțat o schimbare majoră care va afecta direct buzunarele clienților. Începând de mâine, 17 aprilie, fiecare comandă plasată pe platformă va fi supusă unei „taxe de servicii operaționale”. Această măsură vine în contextul unor investiții în infrastructură și îmbunătățirea experienței de cumpărare, conform companiei.
Ce presupune noua taxă
Noua taxă se va aplica tuturor comenzilor, indiferent dacă produsele sunt vândute direct de eMAG sau de partenerii din Marketplace. Valoarea acesteia este de 1% din prețul produselor, dar cu un interval clar definit: minim 1,49 lei și maxim 3,99 lei, TVA inclus. Suma va fi afișată transparent în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
eMAG motivează decizia prin necesitatea de a susține investițiile în infrastructură, invocând totodată contextul macroeconomic dificil. Această justificare a fost primită cu reticență de unii consumatori, mai ales în contextul unei reorganizări interne recente. Aceasta a inclus disponibilizarea a aproximativ 100 de angajați, 3% din totalul forței de muncă.
Reacțiile clienților și impactul asupra abonamentului Genius
Introducerea noii taxe a stârnit nemulțumire în rândul comunității de utilizatori eMAG Genius. Abonații, care plătesc 99 de lei anual pentru livrare gratuită, se văd acum puși în fața unui cost suplimentar la fiecare tranzacție. Un client Genius ar putea plăti lunar până la 11 lei suplimentar, în funcție de numărul de comenzi și valoarea acestora.
Pe platformele sociale, reacțiile nu au întârziat să apară. Mulți utilizatori au anunțat intenția de a nu mai reînnoi abonamentul Genius, considerând că valoarea acestuia este diluată de noile costuri. Decizia eMAG amintește de o practică similară deja implementată de Fashion Days, companie parte a aceluiași grup, unde se aplică o taxă pentru gestionarea retururilor.
Contextul economic și viitorul eMAG
Analizând contextul, se observă o suprapunere între tăierile de costuri salariale și introducerea unor taxe noi pentru clienți. Această situație ridică semne de întrebare cu privire la strategia companiei. eMAG nu este la prima încercare de acest gen. Rămâne de văzut cum va influența această schimbare volumul de comenzi și dacă beneficiile ecosistemului eMAG vor fi suficiente pentru a reține clienții.
Irina Pencea, directorul general pentru România, Bulgaria și Ungaria, și-a anunțat plecarea din companie în această perioadă.
