Starbucks oferă bonusuri pentru a îmbunătăți experiența clienților
Lanțul de cafenele Starbucks vrea să-și recompenseze barista cu bonusuri pentru a-i încuraja să fie mai prietenoși și mai eficienți. Compania americană le oferă angajaților cu plata pe oră, inclusiv barista și supraveghetorilor de tură, posibilitatea de a câștiga până la 1.200 de dolari în plus pe an. Această inițiativă are ca scop îmbunătățirea experienței clienților și creșterea vânzărilor.
Programul de bonusuri intră în vigoare din iulie, cu prima plată trimestrială programată pentru toamnă. Decizia vine după o perioadă în care Starbucks a înregistrat o stagnare a vânzărilor, parțial din cauza serviciilor mai lente și a concentrării pe comenzile la pachet. Noul director, Brian Niccol, care a preluat funcția în 2024, a lansat o strategie axată pe crearea unor cafenele mai primitoare și pe interacțiuni mai plăcute cu clienții.
Strategia de redresare și impactul asupra angajaților
Noile măsuri par să dea rezultate. În ultimul trimestru, vânzările globale au crescut cu 4%, cel mai rapid ritm din ultimii doi ani. Starbucks a anunțat, de asemenea, previziuni optimiste pentru 2026, însă investitorii așteaptă creșteri constante. Pe lângă bonusuri, Starbucks a implementat o opțiune pentru clienți de a lăsa bacșiș cu cardul la comenzile online sau la casă.
Compania estimează că aceste bonusuri și bacșișuri pot crește salariile angajaților cu 5% până la 8%. De asemenea, angajații vor fi plătiți săptămânal, în loc de două ori pe lună, o schimbare menită să îmbunătățească satisfacția generală. Aceste bonusuri se bazează pe performanța magazinelor și pe bacșișurile clienților, însă nu sunt direct controlate de barista.
Investiții și schimbări operaționale
De la demararea programului de redresare, Starbucks a investit aproximativ 500 de milioane de dolari pentru a asigura un număr suficient de angajați în perioadele aglomerate. Acum, compania adaugă un post de instructor pentru a ajuta managerii de magazine să mențină o funcționare eficientă a locațiilor.
Aceste modificări se vor aplica exclusiv cafenelelor administrate direct de Starbucks, nu și celor operate de terți, precum cele din aeroporturi sau magazine alimentare. În septembrie 2025, locațiile din SUA operate de companie aveau 214.000 de angajați, conform documentelor depuse la autoritățile de reglementare. Starbucks se așteaptă ca aceste schimbări să contribuie la o îmbunătățire a rezultatelor financiare.
