Un client obișnuit al unui anumit tip de bere a descoperit recent avantajele sistemului „click and collect” oferit de Auchan, după ce a rămas fără oferte la produsul preferat din partea unui alt retailer. Experiența rapidă și eficientă l-a surprins plăcut.nnConsumatorul, a cărui preferință este berea Kronenbourg 1664 Blanc, obișnuia să achiziționeze baxuri de la Altex, datorită reducerilor periodice. Livrarea era asigurată, în mod inedit, de un camion al retailerului dedicat electrocasnicelor, cu doi angajați, sugerând o atenție sporită pentru manipularea produsului fragil.nn
Schimbarea furnizorului și noile opțiuni de cumpărare
Altex nu mai listează în prezent berea preferată a clientului. Astfel, acesta s-a orientat către Auchan, care oferă uneori promoții pentru aceeași marcă de bere. A profitat recent de o astfel de ofertă. Clienteul a ales să testeze pentru prima oară sistemul „click and collect” al Auchan, o alternativă la cumpărăturile clasice în magazin.nnComanda online a fost plasată la ora 10:03, cu opțiunea de ridicare în aceeași zi, în intervalul 12-13. Surprinzător, la 10:14, deci la doar 11 minute distanță, a primit mesajul că produsele erau pregătite pentru ridicare.
Experiența de ridicare și comparație cu alte servicii
La magazin, clientul a primit un cărucior plin cu sticle de bere și trei sacoșe de hârtie. A apreciat rapiditatea procesului și utilitatea serviciului, în contrast cu timpul pierdut în mod normal la cumpărături. Posibilitatea de livrare la domiciliu, disponibilă contra cost, nu s-a dovedit a fi o opțiune viabilă pentru cantitatea dorită.nnClientul a remarcat că și Carrefour oferă un serviciu similar, amintindu-și experiența sa anterioară ca actor în reclamele retailerului pentru un serviciu de livrare. Cu toate acestea, berea Kronenbourg 1664 Blanc nu era disponibilă pe site-ul Carrefour.nn
Comanda a fost ridicată în aceeași zi, experiența fiind una pozitivă pentru consumator.
