ANRE va evalua furnizorii de energie după calitatea serviciilor, nu doar după preț
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) intenționează să introducă un sistem de evaluare a furnizorilor de energie electrică, bazat pe nivelul de satisfacție al clienților. Noile criterii vor lua în considerare reclamațiile primite de la consumatori, cu scopul de a oferi o imagine mai clară asupra calității serviciilor prestate, pe lângă prețul practicat.
Președintele ANRE, George Niculescu, a declarat că, în contextul stabilizării prețurilor pe piața de energie, este momentul să se pună accent pe calitatea serviciilor. Această inițiativă vizează să ofere consumatorilor posibilitatea de a alege furnizorii nu doar în funcție de preț, ci și de modul în care aceștia răspund solicitărilor și rezolvă problemele clienților. Sistemul va fi implementat până în 2026.
Un sistem de evaluare pe culori
Evaluarea furnizorilor se va baza pe reclamațiile consumatorilor, verificate de specialiștii ANRE. Furnizorii vor fi clasificați pe categorii, reprezentate prin culori: verde, galben și roșu. „Vrem să implementăm un sistem în care, în funcție de reclamațiile pe care le primim de la consumatori, să împărțim în categorii furnizorii de energie electrică”, a explicat Niculescu. El a subliniat că autoritatea va verifica cu atenție toate reclamațiile, pentru a asigura o evaluare corectă și obiectivă.
Niculescu a exemplificat că o facturare întârziată este un indicator clar al unei calități slabe a serviciilor, indiferent de prețul oferit. Prin acest sistem, consumatorii vor putea identifica ușor furnizorii cu cele mai bune servicii, facilitând o decizie mai informată.
Transparență și îmbunătățirea serviciilor
Scopul principal al acestui demers este de a crește transparența pe piața de energie și de a încuraja furnizorii să își îmbunătățească serviciile. Autoritățile speră ca acest clasament să servească drept un stimulent pentru furnizori să ofere servicii mai bune, în special în ceea ce privește rezolvarea problemelor clienților și emiterea facturilor. Președintele ANRE a mai menționat că, pe lângă preț, calitatea serviciilor este un factor crucial pentru satisfacția consumatorilor.
ANRE va colecta și analiza datele relevante, procesul de verificare urmând să se desfășoare în strânsă colaborare cu specialiștii autorității. Ulterior, rezultatele vor fi făcute publice, astfel încât consumatorii să poată consulta clasamentul înainte de a alege un furnizor.
