Un angajat al unei benzinării a fost victima furiei unui client nemulțumit de faptul că nu beneficia de o reducere de preț. Incidentul, care a avut loc recent, ilustrează o problemă mai largă, conform căreia personalul benzinăriilor se confruntă cu o creștere a agresivității și abuzurilor din partea clienților, pe fondul scumpirii combustibililor.
Agresiuni și furturi, pe fondul scumpirii combustibililor
Eddy Nader, proprietarul mai multor stații de alimentare cu combustibil, relatează că angajații săi sunt adesea supuși unor abuzuri verbale. Într-un caz, un șofer a reacționat violent la aflarea faptului că nu face parte dintr-un program de reduceri. Un alt incident menționat de Nader implică un camionagiu care a plecat fără să plătească o cantitate de motorină în valoare de 1.000 de dolari. „A spus: ‘Este Ampol, își pot permite’ – nu, prietene, este o afacere de familie, nu Ampol”, a povestit Nader.
Proprietarul subliniază că aceste evenimente sunt amplificate de presiunea costului vieții, care îi împiedică pe mulți clienți să mai cumpere produse din magazinele stațiilor de alimentare. Aceste vânzări, cruciale pentru profitul afacerii, scad considerabil, punând o presiune suplimentară pe profitabilitatea stațiilor. „Visul australian a fost întotdeauna să deții o casă, al doilea vis a fost să conduci propria afacere… uneori te trezești și te întrebi, chiar merită asta?”, conchide Nader.
Sindicatele investighează creșterea abuzurilor
Sindicatele angajaților din benzinării au raportat o creștere semnificativă a incidentelor de abuz, atât verbal, cât și fizic. Gerard Dwyer, secretarul național al unui astfel de sindicat, a confirmat că au fost raportate acte de violență și distrugerea de echipamente de către clienți. Sindicatele intenționează să efectueze un sondaj la nivel național pentru a aduna date concrete despre aceste incidente și pentru a identifica modalități de îmbunătățire a siguranței angajaților. „Războiul din Orientul Mijlociu determină creșterea prețurilor. Evident, acei angajați nu au nimic de-a face cu asta. Suntem cu toții frustrați de creșterea prețului benzinei, dar asta nu este o scuză pentru a abuza persoana care te servește”, a declarat Dwyer.
Provocări pentru proprietarii de benzinării
Majoritatea benzinăriilor sunt deținute de mici afaceri, chiar dacă operează sub branduri cunoscute. Rowan Lee, CEO-ul unei asociații de profil, a explicat că, în ciuda contractelor de franciză, majoritatea stațiilor sunt operate de proprietari independenți. Lee a mai subliniat că profiturile reale ale benzinăriilor sunt extrem de mici, din cauza costurilor ridicate cu taxele, forța de muncă, chirie, asigurări și utilități. „Practic, rămâi cu un profit de aproximativ doi-trei cenți la un dolar”, detaliază Lee. În ultimele săptămâni, industria a fost supusă unei presiuni enorme, proprietarii lucrând adesea în ture de 16-18 ore pe zi pentru a face față situației.
