Conform Start-up.ro: Siena atrage 17 milioane de dolari pentru a revoluționa interacțiunea cu clienții prin AI
Compania de tehnologie Siena, specializată în soluții AI pentru experiența clienților, a anunțat astăzi finalizarea unei runde de finanțare Seria A în valoare de 17 milioane de dolari. Investiția a fost condusă de York IE, cu participarea Joyance Ventures, Aglae Ventures și Sierra Ventures. Această infuzie de capital ridică suma totală strânsă de Siena la 29,7 milioane de dolari, semnalând încrederea pieței în viziunea companiei.
Siena își propune să automatizeze interacțiunile cu clienții pentru branduri de consum, transformându-le în relații semnificative. Platforma, inițial dezvoltată în jurul unui agent AI empatic pentru serviciul clienți, se extinde acum pentru a funcționa ca „Agent of Record” pentru branduri. Aceasta înseamnă un strat de inteligență comună, care oferă agenților de pe linia frontului, echipeor interne și umane o înțelegere unitară a clientului.
Extinderea capabilităților AI pentru un customer journey unitar
Capitalul proaspăt va fi utilizat pentru dezvoltarea de agenți AI mai autonomi și pentru consolidarea infrastructurii pe care brandurile de consum o folosesc pentru a servi și a crește veniturile. Directorul General al York IE, Tom Holahan, a subliniat potențialul Siena, declarând: „Siena reconstruiește stiva de experiență a clienților în jurul inteligenței acestora, conectând modul în care brandurile servesc, vând și rețin clienții. Credem că Siena poate deveni la fel de esențială pentru operarea unui brand precum platforma sa de comerț”.
Agenții de cumpărături și cei sociali ai Siena lucrează non-stop, răspunzând întrebărilor, recomandând produse și finalizând achiziții direct în cadrul conversațiilor. Pe canalele sociale, aceasta include moderarea, angajamentul comunității și suportul clienților prin comentarii și mesaje directe, inclusiv întrebări despre produse apărute în campanii plătite. Agenții vocali ai Siena beneficiază de același context al clientului. O inbox comun permite echipelor umane și AI să lucreze cot la cot. Funcționalitățile pentru companii includ testarea A/B pe trafic live, un sistem de calitate care evaluează performanța agenților și „Autopilot” pentru accelerarea creării agenților.
Impact concret asupra brandurilor prin automatizarea interacțiunilor
Sute de branduri de consum, precum FIGS, SPANX, Comfrt și HexClad, colaborează deja cu Siena. În implementările sale, Siena automatizează până la 80% din interacțiunile cu clienții. Printre rezultatele remarcabile se numără:
Eskiin și-a crescut cu 50% implicarea săptămânală prin comentarii pe rețelele sociale și a eliberat 15 ore pe săptămână pentru responsabilul de social media.
Coterie a transformat un proiect de analiză a clienților care dura săptămâni într-o interogare de zece minute cu ajutorul funcției Ask Siena, utilizată pentru analiza feedback-ului clienților.
La SPANX, Siena Intelligence a identificat o creștere bruscă a plângerilor legate de livrare ca fiind cauzată de o problemă cu un singur transportator, afectând aproape toate livrările dintr-o anumită regiune, permițând echipei să găsească rapid soluția.
Lansată în 2023, Siena se poziționează ca „Agent of Record” pentru brandurile de consum, centralizând inteligența despre clienți pentru agenți și echipe umane în diverse departamente: suport, shopping, social media, voce, retenție și insight-uri. Compania lucrează cu branduri precum FIGS, Gruns, SPANX, HexClad, Comfrt, Caraway și Kitsch.
Sursa: Start-up.ro
