Primăria Sectorului 3 modernizează serviciile publice, trecând la digitalizare completă. Cetățenii se pot bucura de o experiență mai simplă și eficientă, fără a mai fi nevoiți să se deplaseze la sediu. Totul se rezumă acum la câteva click-uri, de la depunerea documentelor până la plata taxelor sau obținerea informațiilor necesare.
Digitalizarea, pas cu pas
Procesul de digitalizare a fost unul treptat, implementat pe parcursul ultimilor ani. Obiectivul principal a fost reducerea interacțiunii fizice, eliminarea cozilor și eficientizarea întregului aparat administrativ. Astfel, primăria și-a propus să ofere servicii mai rapide și mai accesibile pentru toți locuitorii sectorului. Mai mult, aparatul administrativ s-a optimizat considerabil.
Un portal nou pentru taxe și impozite
Cea mai recentă inițiativă în acest sens este lansarea portalului Direcției Generale Impozite și Taxe Locale, dezvoltat pe platforma Avansis. Prin intermediul acestuia, cetățenii pot efectua acum toate operațiunile fiscale online, de la depunerea declarațiilor până la obținerea certificatelor. Un avantaj major este oferirea gratuită a semnăturii electronice, ori de câte ori este nevoie pentru o solicitare.
Asistentul virtual, un ajutor de nădejde
Un alt pas important este introducerea unui asistent telefonic bazat pe inteligență artificială. Acesta preia apelurile și ghidează cetățenii, oferind informații utile și indicând documentele necesare pentru diverse solicitări. Sistemul se dezvoltă continuu prin „machine learning”, îmbunătățindu-și capacitatea de a oferi răspunsuri precise la întrebările cetățenilor.
Înlocuirea registraturii clasice cu o zonă de self service este un alt element cheie. Cei care preferă să vină la sediu pot depune documentele la un automat, simplificând astfel procesul. Acest model schimbă fundamental modul în care funcționează administrația, eliminând timpul pierdut la cozi și facilitând interacțiunea cu funcționarii.
Digitalizarea a permis reducerea personalului necesar și, implicit, a costurilor de funcționare. Economiile rezultate sunt direcționate către priorități concrete ale sectorului, cum ar fi modernizarea infrastructurii educaționale, extinderea spațiilor verzi și alte proiecte de dezvoltare urbană.
