O platformă guvernamentală numită „Fără hârtie” promite să simplifice birocrația din România, prin semnalarea online a problemelor întâmpinate de cetățeni cu instituțiile statului. Inițiativa, lansată de viceprim-ministrul Oana Gheorghiu cu sprijin tehnic din partea STS, nu rezolvă dosare individuale imediat. Scopul este să transforme nemulțumirile repetate în reforme administrative prioritizate, cu un status public vizibil și instituții obligate să răspundă.
Un sistem cu pași simpli
Platforma funcționează urmărind un flux simplu. Cetățenii vor putea semnala online problemele birocratice pe care le întâmpină. Sesizările vor fi analizate și publicate transparent, iar utilizatorii vor putea urmări progresul soluționării. Spre deosebire de o plângere obișnuită, „Fără hârtie” oferă un număr unic de înregistrare, permițând urmărirea traseului și a statutului sesizării.
Pentru a crește șansele de rezolvare, platforma recomandă cetățenilor să formuleze sesizările ca pe o problemă de proces, nu ca o simplă nemulțumire. Autoritățile recomandă o descriere precisă a experienței, indicând locul, cerințele, de câte ori au fost solicitate documente suplimentare sau detaliind orice alte aspecte relevante. Atenția la detalii face diferența între „nu se poate” și „nu s-a vrut”. Măsurile pot viza eliminarea unor copii xerox inutile, acceptarea documentelor digitale sau interconectarea bazelor de date.
Prioritizare și tipuri de rezolvări
Platforma va prioritiza cazurile în funcție de frecvența semnalărilor, de impactul asupra cetățenilor și de natura rezolvării, fie ea practică sau legislativă. Trimiterile către instituțiile competente vor fi gestionate de Comitetul pentru e-guvernare și reducerea birocrației.
„Rezolvarea” poate lua diverse forme, de la eliminarea unei copii xerox dintr-un dosar, la modificări legislative majore. Unele măsuri se pot implementa rapid, altele necesită luni de lucru, implicând bugete, achiziții și interoperabilitate.
Pentru o utilizare eficientă, platforma trebuie folosită strategic. Cetățenii sunt sfătuiți să verifice mai întâi dacă există deja un caz similar. Dacă da, completează cu detalii suplimentare sau susține cazul existent. O sesizare nu trebuie confundată cu un canal de urgență. Pentru termene legale sau situații urgente, căile clasice – petiții formale, registratură, solicitări scrise – rămân recomandate.
Guvernul nu a comunicat încă o dată concretă de lansare a platformei.
