Libris.ro lansează primul librar virtual inteligent din România
Libris.ro, una dintre cele mai mari librării online din România, a anunțat lansarea lui Cotor, prezentat drept primul librar virtual inteligent dedicat recomandărilor de carte. Chatbot-ul AI are rolul de a transforma experiența tradițională de navigare într-o librărie online, oferind sugestii personalizate și ghidând clienții în catalogul vast, care cuprinde peste un milion de titluri. Platforma promite asistență non-stop pentru pasionații de lectură.
Un asistent cu succes în primele săptămâni
În primele săptămâni de la lansare, Cotor a gestionat peste 50.000 de mesaje, cu o medie de șapte întrebări pe sesiune. Scopul principal este de a simula o conversație autentică de librărie, unde utilizatorii caută nu doar titluri, ci și informații suplimentare, precum recomandări bazate pe preferințe, sfaturi privind alegerea cărților potrivite pentru anumite vârste sau clarificări legate de subiecte specifice. Conform datelor de e-commerce, interacțiunea cu Cotor a dus la o rată de conversie de 12,3%, de patru ori mai mare decât media, și a contribuit la finalizarea achizițiilor cu 47% mai rapid.
Loredana Tudor, Marketing Manager Libris, a explicat: „Cotor este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărți?”. Deși chatbot-ul AI are capacitatea de a prelua sarcinile repetitive și de a oferi răspunsuri rapide, echipa de suport uman rămâne activă. „Cotor este acolo, 24/7, gata să discute despre cărți cu oricine, oricând”, a adăugat Loredana Tudor.
Tendințe în industria digitală
Lansarea lui Cotor se înscrie într-o tendință mai amplă de adoptare a asistenților virtuali de către companii și instituții din România. Exemple în acest sens sunt chatbot-ul Ana de la ANAF și Chat BT de la Banca Transilvania. Aceste instrumente sunt concepute pentru a automatiza o serie de procese și pentru a oferi suport rapid și eficient clienților și utilizatorilor.
Potrivit reprezentanților Libris, în prezent, echipa de dezvoltare lucrează la extinderea funcționalităților lui Cotor, inclusiv integrarea de noi surse de date și îmbunătățirea capacității de a înțelege și de a răspunde la întrebări complexe.
Sursa: Go4IT
