Proces colectiv împotriva Ticketmaster, aprobat de Curtea Superioară din Quebec

Un proces colectiv împotriva Ticketmaster a primit undă verde din partea Curții Superioare din Quebec, permițând consumatorilor să conteste ceea ce ei consideră „taxe abuzive” pe produsele vândute de platformă. Acest caz are potențialul de a schimba regulile jocului pentru industria vânzării de bilete, în special pentru utilizatorii din Canada.

Taxele, o povară grea pentru consumatori

Procesul a fost inițiat în august 2024 de firma de avocatură Paquette Gadler Inc., la cererea lui Felipe Morales, un rezident din Montreal care a fost afectat de taxele mari la achiziția biletelor. Reclamantul susține că taxele aplicate de Ticketmaster nu reflectă serviciile efective oferite, ci sunt indexate în funcție de prețul biletului.

„Este inacceptabil ca o companie să perceapă sume atât de mari fără să justifice aceste costuri. Consumatorii merită transparență și corectitudine în procesul de achiziție”, a declarat Morales, subliniind nemulțumirea generală față de politicile de tarifare ale Ticketmaster.

Răspunsul instanței și viitorul procesului

Judecătoarea Eleni Yiannakis a aprobat pe 5 ianuarie 2026, cererea de proces colectiv, considerând că aceasta îndeplinește cerințele legale necesare pentru a continua. Deși data procesului nu a fost stabilită, cazul promite să aducă în atenție practicele de tarifare ale Ticketmaster și legalitatea acestora.

„Este un pas important pentru consumatori. Acest proces ne va ajuta să stabilim dacă politica de tarifare a Ticketmaster este într-adevăr abuzivă și în contradicție cu legislația locală”, a afirmat unul dintre avocații căilor legale pentru consumatorii din Quebec.

Impactul posibil asupra întregii industrii

Reclamantul acuză că sistemul de taxe al Ticketmaster încalcă atât Legea privind Protecția Consumatorului din Quebec, cât și Codul Civil provincial, prin faptul că aceste taxe sunt considerate „excesive și nerezonabile”. Dacă instanța va da câștig de cauză reclamanților, Ticketmaster ar putea fi obligată să restituie taxe consumatorilor afectați.

Reprezentanții firmei de avocatură implicate în proces estimează că mii de consumatori ar putea beneficia de pe urma acestui verdict, având în vedere volumul mare de bilete vândute prin intermediul platformei în fiecare săptămână.

Reacțiile din partea Ticketmaster au fost deocamdată reduse, compania nereușind să ofere un răspuns detaliat, dar în trecut a susținut că taxele de serviciu sunt necesare pentru a acoperi costurile de operare și pentru a asigura o experiență satisfăcătoare atât pentru fani, cât și pentru locațiile de evenimente.

O schimbare necesară în industrie

Acest proces face parte dintr-o serie de acțiuni legale mai ample împotriva Ticketmaster și a companiei-mamă, Live Nation Entertainment, care se confruntă cu provocări legale legate de practicile de revânzare, puterea de monopol și tactici de prețuri.

Susținătorii drepturilor consumatorilor consideră că, indiferent de rezultatul acestui proces, cazul ar putea pune presiune asupra industriei pentru a-și reformula politica de transparență în privința prețurilor. „Este esențial ca fanii să știe exact ce plătesc. Niciun consumator nu ar trebui să aibă surprize neplăcute la finalul tranzacției”, a adăugat un expert în drepturi ale consumatorilor.

Aceste evoluții ar putea afecta nu doar Quebecul, ci și alte provincii din Canada și, posibil, piețele internaționale. Impactul procesului va fi monitorizat cu atenție, având în vedere implicațiile sale asupra industriei divertismentului și a modului în care sunt gestionate relațiile comerciale cu consumatorii.