Revolutia inteligenței artificiale lovește în forța de muncă: un startup din India înlocuiește 90% din angajații de suport clienți cu roboți
O decizie senzațională a unui startup din India a declanșat o dezbatere globală despre impactul inteligenței artificiale asupra pieței muncii. Dukaan, o platformă de comerț electronic din Bangalore, a concediat 90% din personalul său de suport clienți și i-a înlocuit cu un chatbot AI. CEO-ul Suumit Shah a anunțat decizia pe rețelele sociale, descriind “îmbunătățiri semnificative de performanță”. Acesta a menționat că timpul de răspuns a scăzut de la aproape două minute la răspunsuri instantanee, iar rezolvarea solicitărilor a fost redusă la puțin peste trei minute.
### Efectele asupra angajaților și clienților
Schah a adăugat că, în urma tranziției, costurile de suport clienți au fost reduse cu aproximativ 85%. Anunțul a devenit rapid viral, generând atât aprecieri, cât și critici dure. Mulți utilizatori au contestat tonul mesajului, susținând că tratează concedierile în masă ca pe un instrument de marketing. Postarea a depășit 2,7 milioane de vizualizări, amplificând atenția asupra stilului de conducere al companiei. În pofida reacțiilor negative, Dukaan a susținut că orientarea strategică spre clienți mari, de tip direct-to-consumer, a redus nevoia de suport uman permanent.
### Tendințe globale și efecte asupra pieței muncii
Cazul Dukaan reflectă o tendință mai largă, pe măsură ce firmele din întreaga lume accelerează adoptarea inteligenței artificiale. Un raport din 2023 estima că până la 300 de milioane de locuri de muncă ar putea fi afectate la nivel global. Cercetări realizate de IBM arată că majoritatea directorilor executivi intenționează să implementeze inteligența artificială pentru creșterea productivității și controlul costurilor. Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică avertizează că inclusiv rolurile cu calificare înaltă pot fi tot mai expuse automatizării. În acest context, compania Dukaan continuă să recruteze personal în domenii precum inginerie, produs și marketing, ceea ce arată că, deși inteligența artificială poate înlocui anumite roluri, ea deschide și noi oportunități de angajare în sectoarele tehnologiei și inovației.
În ultimii ani, inteligența artificială a devenit din ce în ce mai prezentă în diverse sectoare ale economiei, de la servicii financiare la sănătate și educație. În timp ce beneficiile acestei tehnologii sunt evidente, inclusiv creșterea eficienței și reduceri de costuri, impactul asupra forței de muncă este un subiect de dezbatere aprigă. Pe măsură ce companiile continuă să adopte inteligența artificială, este esențial să se găsească soluții pentru a minimiza efectele negative asupra angajaților și pentru a asigura o tranziție cât mai lină către o economie bazată pe tehnologie avansată.
